Pues como es normal en esta época, nosotros tambien tenemos nuestra “Precaria” (becaria) particular. Una chica bastante espabildada y que de momento no nos ha liado muchas, asi que de momento bien. El caso es que la piden un pequeño parte diario de las actividades de la empresa, y las que ella ha desarrollado.

Bien pues el otro dia me llamó la atención lo que nos contó a cerca de una de las casillas a rellenar “según su experiencia”. La casilla rezaba así:

Definir la causa mas común de fallo o error durante la explotación de sistemas operativos (así se llama el grado medio, explotación de sistemas operativos), según la experiencia de la empresa y del alumno.

Lo bueno fue la frase que rellenaba dicha casilla:

“El fallo más común es el usuario.”

Conciso, contundente, y desgraciadamente cierto. La chica lleva tres semanas con nosotros, y empieza a ver la luz. Y lo malo es que no se la puede recriminar nada, porque estadísticamente, la mayoría de los fallos de los equipos que nos entran al sat son debido al mal uso. Cuando falla el hardware, rara vez es problema de fábrica, y lo mas seguro es que alguien haya abierto la tapita y metido la manaza.

Cuando falla el software, ya mejor ni dar explicaciones. Virus, drivers, instalaciones corruptas, sistemas operativos piratones y con la puerta de atras abierta (y la de la cocina y el garaje, con la llave debajo del felpudo).

La chica lo podía explicar mas “profesionalmente” pero no mas claro.

Un Saludo a todos

RusS

Realmente no es un fallo informático, es mas un fallo humano. Tontería vamos.

El otro dia llega un cliente habitual que ha montado varios Pc por piezas. Pidió unos cuantos componetes de esos que da miedo encargar a la gente, porque si luego se arrepienten o no los quieren, en fin, si se quedan en la tienda, no hay manera de vender. Hablamos de placas muy caras de gama alta alta, kits de memorias corsair con latencias muy bajas que vienen con su disipador, muy monas, un par de graficas bastante caras para hacer un Sli, y un disipador de cobre entero bastante caro. Como es un cliente de confianza, se encarga y listo. Quedamos en avisarle cuando lo tengamo todo.

Pues esta mañana temprano han llegado un par de bultos que traían sus piezas, asi que una vez revisadas y correctamente etiquetadas, le hemos avisado.

Ha venido por la mediodía a por ello:

-Gamer: Hola, buenas, venía a por lo mio.

-RusS: Pues aqui lo tienes -agarrando una caja en la cual tenía todo preparado-.

-Gamer: MMmmmyap, pero quiero cambiar el disco de 500 Gb Western Digital por uno de 1Tb, y el kit de corsair de dos modulos de 1 Gb a 1066 me le cambias por un kit de dos modulos de 2 Gb a 800 que me voy a poner un vista.

-RusS: Pues buena putada me lías, te lo pido para el martes, porque con esto del puente… No obstante si llega antes te aviso, que el viernes y el sabado tambíen curramos.

-Gamer: ¿Pero que….? ¿No lo tienes?

-RusS: Pues hombre, como comprederas, no son piezas muy típicas y realmente no  tenemos en stock este tipo de componentes…

-Gamer: (totalmente colorado e indignado)… ¿Y entonces porque me has llamado por teléfono? Es que manda narices, que me tenga que venir del pueblo. Si no tienes las piezas no se para que avisas.

-RusS: (con la caja en la mano y cara de susto) Te he avisado porque lo que has pedido lo tienes, si ahora lo cambias….

-Gamer: Bah! dejalo, trabajais que da pena, ponme esto y ya comprare algo mas cuando me arme de paciencia, que con vosotros hay que tener mucha.

Menos mal que somos nosotros con los que hay que tener paciencia, porque a mi cada vez me queda menos. Os animo a hacer un Tendero-Zen tipo Wardog entre todos, a ver si asi no nos peta el cerebro y acabamos todos de loquero. Se aceptan ideas.

Un Saludo,

RusS

Sirva este ejemplo para ilustrar la pregunta.

La anterior semana entro una señora en la tienda buscando una tarjeta de red para el Pc, porque la habian puesto internet. Total que la pongo su tarjeta ethernet y se va todo contenta.

Hoy vuelve, y me dice que no sirve. Que la de una tarjeta de un giga en lugar de 100 mb, que ella tiene 512. La avalancha de datos me ha saturado. Y la mezcla también. Hay muchas veces que a los clientes alguien les dice algo, otro alguien otro algo y ellos lo mezclan. Luego borran lo que no entienden, enfatizan lo que si entienden, y lo vuelven a mezclar. Y eso es lo que sueltan al tendero interprete que esta en el mostrador.

Sabiendo esto he pedido que me explicara el caso:

Señora: pues el caso es que puse la tarjeta el viernes y ha funcionado perfectamente hasta esta mañana. He llamado al técnico que colocó la instalación y me ha dicho que la tarjeta no funciona porque tengo 512 y esta tarjeta solo es de 100, asi que necesito una superior. Asi que necesito una entre 600 y 1000.

Bueno, pues no han bastado explicaciones varias, esquemas, incluso saber que el precio de la gigabit superaba con creces la 10/100. Así que se ha llevado la gigabit.

¿Pero que tienen los técnicos de telefónica, ono, wanadoo, etc..? ¿Porque les hacen tanto caso a ellos y no a nosotros? Ya me dirás que me cuesta a mi vender una tarjeta u otra. En estos casos ves la burrada, miras por el cliente, porque para nosotros es mas fácil callarnos venderla y el siguiente.

Pero claro, como lo ha dicho el técnico… Y ojo, estimados técnicos, no os tiréis a mi cuello, que no me meto con vosotros. Realmente no es trabajo del personal que cablea o monta explicar eso al cliente, y como normalmente se cobra por instalación hecha (por experiencia lo sé), de nada sirve perder el tiempo con explicaciones vanales. Trabajo hecho, trabajo cobrado, y a seguir con la “producción”.

Lo curioso es ver como la gente no se acaba de fiar de nosotros.

Un saludo a todos,

RusS

- Hola buenos dias.

- Buenos dias, quiero un “pendriver” de 4 “gibas” para “mdt”. ¿Con esto puedo coger los canales de la sexta y esos nuevos en el ordendor no?

- (Pues suponiendo que quiere una sintonizadora…) Si, si la comunidad está preparada para ello.

- Ah, perfecto, si. Y las redes de internet del vecino… ¿le puedo coger internet gratis sin que se entere?

En fin, un tio jeta que además de “enterao” lo predica a los cuatro vientos.

Un Saludo,

RusS

Entra una chica muy coqueta por la puerta, y me da alegremente los buenos días:

- Necesito un ratón laser, algo majo, que lo uso para dibujar con autocad.

Contento le muestro unos cuantos ratones de gama media, son un producto que para el que sabe reconocer la diferencia entre un cacharro y un buen raton ergonómico, preciso y configurable (normalmente profesionales del diseño), son ventas relativamente sencillas y rentables, puesto que dejan bastante margen y fallan poco. La chica me parecía cuanto poco holgada económicamente, bien vestida, con su carpeta de un estudio de ingeniería… vamos cliente@ tipo que paga sus buenos 60 euros por un buen ratón laser majo.

La enseño tres modelos, bastante vistosos. Los saco de su caja. La explico diferencias entre ellos, resoluciones, ventajas de uno frente a otro. Vuelvo a guardarles y me les vuelve a hacer sacar. Vuelve a preguntar diferencias. Yo respondo. Siempre paciente, me parece que un ratón para alguien que se tira 8 horas con el en la mano, no es un juguete y es normal que se tome su tiempo, y vea que tal le va en la mano.

Me pregunta por el programa que traen. Incluso he instalado uno, de Logitech, para que viera lo fácil que era configurar los botones.
De los tres modelo se decanta por uno, con 5 botones configurables, botón de cambio de dpi, buena resolución y base de carga. Cuando la digo que cuesta 70 euros, me mira flipando y me dice:

- Huy no, no, uno mas sencillo. Eso es muy caro.

Pues hala, guardamos todos los inalámbricos y sacamos los de cable. Y vuelta a empezar. Demostración, prueba de tacto, me empiezo a mosquear… Y la insto a que se decida por uno (amablemente).

Elige uno a mi razón muy pequeño para usarle de continuo. Pues 25 euros.

- ¿Que? no no, uno mas barato. Es que el compañero de la oficina me dijo que tenéis unos de 5 euros.

- Si pero son bastante maluchos para lo que tu lo quieres, además de no ser laser.

- Si, si el tiene uno que os cogío y se ve el laser rojo. Además no voy a gastar demasiado que es para trabajar. Si fuera para uso mío… igual si.
- Eso es un led, no un láser.

- Eso, un led láser.

A la mierda. Un led laser. Cojo el puto ratón y se le planto en los morros deseandola una tendinitis de caballo. Un puto raton con tres botones y scroll, malo, cuadrado y con bordes cortantes. Es que ni de regalo le daba yo fijate. Como si un taxista comprara un dos caballos sin asientos, porque total es para currar.

En parte es culpa mía por fiarme de las apariencias. Creo que todos los tenderos, informáticos o no, tenemos la tendencia de intentar saber de que palo va cada cliente según se acerca al mostrador para estar preparado para lo que venga. Está desde el que entra directo sabiendo a que va, pide, paga y se va, hasta el que entra despistado mirando arriba, abajo, a ver donde se ha metido. Lo que pasa es que a veces fallamos.

Pues bueno, cagándome en lo mas sagrado para mis adentros, la digo a la chica lo que vale y me dice que se lo ponga. Y me saca la tarjeta de crédito. Y me pide una bolsita. Y me cago en las muelas del camello del profeta.

La digo que si no tiene efectivo, porque 5 euros no se les voy a cobrar por tarjeta. Y antes de que me pregunte se lo explico muy sencillo:

- La media hora que he perdido contigo, mas la comisión del banco por el pago con tarjeta, mas la bolsita, mas la mierda de beneficio del ratón, que encima de malo a mi me sale caro, es mas rentable no venderle.

Se ha enfadado y se ha ido. Y parte de culpa la tengo yo repito, por pensar que cuando la gente pide un ratón láser majo, quiere un raton láser majo en lugar de un trozo de plástico con una luz roja.

Luego he hechado cálculos, y en esta venta habría ganado 45 céntimos brutos descontando ya la comisión del banco. Con la de ordenadores que hay en el taller, si la media hora que me ha hecho tirar por el wc la hubiera aprovechado… Si es cierto que soy un currito y voy a cobrar mas o menos lo mismo, pero es que joder, hay situaciones que a uno le sacan de sus casillas. Y luego hay que hacer horas para que no se acumule el curro y cumplir plazos de entrega. He dicho.

Un Saludo a todos,

RusS

P.D.: y hasta el lunes, que me voy a Madrid con la novia a ver a Agustín Jímenez  al alcázar, y así pasamos el fin de semana. Por cierto Jelens, ¿algún lugar de tapeo “reseñable”?

Tenemos un cliente que últimamente nos esta dando un poco la paliza. Es un chico con el que hay que tener cuidado, porque dado que normalmente devolvemos el dinero en un plazo prudencial, siempre que el material se encuentre en un estado impoluto, utiliza nuestras piezas para descartar los fallos de los equipos suyos, de sus amigos y de todo el bloque de vecinos. Además, como vive muy cerca, se pega el paseo de ida y vuelta. Cuando entra por la tienda ya sabes que lo que te compre (e incluso tiene la jeta de encargar ciertas piezas “raras” que luego te deja tiradas y cuesta vender) lo acabará devolviendo. Sumad a esto además que lo que no nos devuelve, nunca llega a cumplir su periodo de garantía sin averías.

Bueno, pues últimamente parece que tiene problemas con los routers inalámbricos. Los compañeros del gremio conoceran cierto modelo de router de conceptronic, el mas sencillito con punto de acceso de 54 Mbps, que viste una carcasa cuadrada gris, muy compacto. Si bien no es el mas intuitivo a la hora de configurarlo, es un equipo que funciona muy bien.

Pues bien, hace poco este caballero me llegó a la tienda con un router de este modelo. Me dijo que no funcionaba y que perdía la configuración. Sabiendo de sus antecedentes, le di otro porque este tenía 6 meses y seguramente ya le había jodido, y se le mandé al proveedor. El proveedor me le devolvió tal cual, diciendo que funcionaba. Fallo mío por no probarle antes. Porque efectivamente, funcionaba.

Al poco vuelve a aparecer por la tienda, diciendo que el nuevo también pierde la configuración. Y que además quiere otro para su vecino. Esta vez le pruebo. Y por supuesto fuciona.

Le dije que si que funcionaba, y que el anterior que me había devuelto también funcionaba. Le hizo mucha gracia. Despues de una discusión airada, parece que queda convencido, y se lleva otro mas, y el que me venía a devolver.

A las dos horas llama por teléfono, diciendo que les había configurado según llegó a casa y ya habían perdido la configuración. Me estaba empezando a molestar el tono que cogía así que le pedí que les bajara para ver cual era el fallo. Pacientemente les configuramos en la tienda (los tres routers que estaba manejando), le enseño los pasos, reiniciamos todos, desenchufamos y enchufamos y se va.

Bueno, pues al día siguiente me viene otra vez, muy enfadado, porque s u vecino le ha chillado porque su router no conecta. Y yo me cago en lo que no suena. Me planta los tres routers en el mostrador y me dice que se les cambie. Que le de otro modelo o otra revisión, pero que esos tres están defectuosos.

Un poco harto, le muestro dos modelos de Linksys, uno en 54 y otro en 108 Mbps, y se niega a pagar la diferencia. Alega además que “por cierto esto del wifi era una mierda” porque no podía cubrir los cuatro pisos de altura que el quería (sin antenas y dentro del bloque) porque se desconectaba mucho.

Los cojones que tiene el personal.

Pues saco un listado de los routers de ese modelo vendidos desde Enero, delante suyo. Y otro de los que se han ido al proveedor. Con los numeros delante le demuestro que hemos vendido una media de tres routers diarios del mismo modelo, de los cuales se habrán estropeado tres de cien.

Y tiene los cojones de decirme que le han tocado a el tres defectuosos. Tres seguidos. Los cuales tengo certeza de que funcionan por experiencia propia. Ahora posteo desde uno de ellos apilado sobre mi comtrend de jazztel, y lleva toda la puta tarde bajando.

Esta tarde ha llamado para ver si estaban sus routers nuevos. -No, estan los viejos y no te les voy a cambiar, porque funcionan-. Mañana vendrá con voces. La tendremos parda, amenazará con no volver y no caera esa breva.

Y es que hay gente que se aprovecha de la poca buena fe que nuestro trabajo nos permite. Si hasta te permito probar las cosas, te devuelvo el dinero, te aguanto, te soporto, tengo paciencia suficiente para configurarte los putos routers… Y vienes con exigencias, sin molestarte en probar y ver el fallo, que de antemano me he encargado de descartar que es de los routers. Hasta aquí hemos llegado. Se acabó el chollo y la buena fe.

Un saludo a todos,

RusS

Suena el telefono:

-Hola, llamo de “nosedonde” productos sanitarios. Vosotros trabajais con gasas de incontinencia “nosecual”. Bien, llamaba para hacerle una contraoferta que no va a poder rechazar. Somos proveedor vuestro desde hace mucho tiempo y nos gustaría premiar la fidelidad comercial….

- Disculpe señorita, esto es una tienda de informática (creo, ya me hacen dudarlo).

- Amm, me he equivocado. Gasas de incontinencia no os interesan ¿no?

- Va a ser que no.

Parece ser que todo el mundo anda igual liado con las ofertas, contraofertas y la competencia. Mal de muchos….

 

Un saludo

RusS

Pero no off-tópic. Me explico.

Cuando comencé a escribir el blog, mi idea era algo diferente a lo que viene aconteciendo. Tenía idea de meter mas revisiones, experiencias… algo mas de informática práctica dese mi punto de vista “privilegiado”.

Lo que pasa es que según voy publicando me doy cuenta de que la motivación principal de las anécdotas que relato es la “estupidez humana”. No es tan fuerte como puede sonar, pero esta estupidez es fruto de la falta de interés; de fijarse poco, de no informarse, de no leer, de no dejarse aconsejar, de no escuchar…

Es por eso que esta muestra de estupidez humana superlativa no es un off-topic. Si puede considerarse fuera de la informática, y fuera de la tienda. Pero no fuera de la linea de meteduras de pata por pensar con el orto en lugar de con la neurona.

El caso es que hoy tenía que ver a un par de clientes por la tarde. Como iba pillado de tiempo, pues he subido a por unas cosas a casa entre visita y visita, y he dejado el coche en doble fila en una calle cercana a la mia, no llega a 200 metros.  No habré tardado 10 minutos en bajar al coche, y alli estaba una señorita pitando como una descosida. Me ha mirado de tal modo que si las miradas matasen, el sumario declararia que existía ensañamiento. Yo la he devuelto una mirada de cordero degollado, sabiendo de mi error.

Se ha bajado del coche pegando voces, jurando, acordandose de mi familia, que si llevaba media hora esperando, que si que putada la he hecho… ¡Joder, haber dejado el coche sin el freno de mano, que no he podido ni empujar ostia!

Me he montado en el coche absolutamente perplejo, he quitado el freno de mano y he descendido los 100 metros de cuesta que tenía por delante.

Un saludo,

RusS

P.D.: Entiendo su enfado, no sus insultos. La espera no ha podido ser muy dura, pero cuando hay prisa, hay prisa.

Hola a todos de nuevo. Disculpad la semana de parón. La cosa es que he retomado los libros, los cuales tenía muy olvidados. La carrera estaba dando sus últimos coletazos de vida y he tenido que regar un poco para que no se muera del todo.

Es dificil sacar unas pocas horas de estudio con el horario de comercio, y más teniendo en cuenta que ahora no cerramos a mediodía. La premisa fundamental para mi es no encender el ordenador si no es necesario para estudiar, porque si lo hago me dan las 3 de la madrugada sin dar palo.

Pero vamos a lo que interesa, una pequeña entrada para empezar la semana.  Ocurrió el sabado.

Mi compañero -PHPCI- estaba atendiendo en el mostrador, y yo fuera, en el espacio que tenemos habilitado para que los clientes hagan pequeñas reparaciones, mientras ayudaba a un chico a colocarse un refrigerador. A esto que entro un señor de unos cincuenta años, tirando a sesenta, mirando la tienda de arriba a abajo.

La tienda estaba a rebosar de gente, y no paramos en toda la mañana, ni yo con reparaciones en el momento y algo que quedaba atrasado en el taller, ni mi compañero con cola continua desde las doce. Una mañana muy larga (que se notó muy poquito en la caja, todo sea dicho).
El caballero me ve con el uniforme hablando con el chico en cuestión y me dice:

- ¿Disculpa, tenéis cuchillas de afeitar?

- No, no señor, aquí nos dedicamos solo a la informática.

- Ahhhhh, entiendo. ¿Y las máquinas de afeitar estas eléctricas?

- MMnnnop, tampoco (creo que es evidente).

- Pero van enchufadas.

¡Eureka! por eso mi familia me pregunta cuando se jode el microondas, falla la radio, el video no graba o hay que sintonizar el tdt. Es razonamiento lógico. Va enchufado y tiene botones (el plural no es necesario, con uno basta).

Enchufado y con botones, o botón… == Informática.

Menos mal que de informática se algo, porque si no cuando acabe la carrera -si eso sucede algún dia-, según este razonamiento en el mundo de la ingeniería electrónica no iba a hacer yo vida.

En fin que me hizo gracia el razonamiento del hombre, y como el dia me traía loco y yo estaba hipercafeinado, pues le solte:

- De esas enchufadas creo que tengo una con un Pentim III en el sótano.

- Muy bien, pues el lunes me paso.

Y se fue tan tranquilo.

Espero que no venga a por la máquina porque le tendré que decir que se le ha averíado el dichoso condensador de fluzo y no se la puedo dar.

Un saludo a todos,

RusS

P.D.: Si la fuerza de voluntad sigue a mi lado (no se, creo que se me gastó toda al dejar el tabaco) seguiré escribiendo algo mas pausado. Scirius, no me olvido del meme-concurso, en cuanto tenga un rato, y si no es demasiado tarde, lo pongo. Otro saludo.

Y no tonterías o estar atento en misa, o una conferencia del aborto del hipopótamo blanco sudafricano y su repercusión en el flamenco común. Me refiero a escuchar cosas por las que se ha preguntado -por lo que supongo que hay cierto interés en la respuesta-.
Yo, que soy muy dado a que mi imaginación vuele, me imagino a esta gente en su mundo. Sueltan la pregunta, y mientras tu les contestas en su cabeza aparece el típico mono tocando los platillos como si el cerebreo de Homer Simpson se tratase. Incluso hay veces que me da la risa y me tengo que ir a la trastienda para no dar la nota.Son cosas del tipo:- Y si ponemos cuatro gigas de ram al ordenador ¿que tal ira?

Y empieza la explicación a la pared:

- Pues depende el sistema operativo, si es Vista 64 bits te va a funcionar bien, pero si pones un 32 bits no te va a coger los cuatro, tan solo tres. Y blablabla  blbalablb albalba llbblabla balb llablab lablal balbabal ( es lo que el cliente oye normalmente). Leer el resto de esta entrada…