Hace poco le vendimos a un cliente un teclado bluetooth, en concreto un diNovo Edge de Logitech. Es un teclado algo particular, ya que incorpora un touchpad, y en lugar de ser normal, es extrafino, con las teclas tipo teclado de portátil. Para el que no las haya visto, las teclas de un teclado de portátil, llevan una especie de balancín al que se agarran con pestañas. Pues resulta que a nuestro cliente, se le han empezado a partir una tras otra.

Sabemos que este hombre no es un becerro, compra bastante informática, sabe lo que hace y cuida mucho las cosas. Es un poco guerrillero, pero es buen cliente. Además le gusta mucho el mundillo, y sabe cuales son nuestros problemas, por lo que normalmente se encarga el de tramitarse sus jaleos, siempre que puede.

Esta vez no ha podido. El otro dia me llama por teléfono:

- Oye, te acuerdas del diNovo que me llevé, pues se le saltan las teclas una tras otra.

- ¿No jodas, se te ha caido o algo?

- Que va!!, pero escucha. He hablado con el servicio de Logitech por telefono, que me han tenido toda la mañana, y me han dado una referencia. Me han dicho que con esta referencia me tenéis que cambiar el teclado y ellos os le reponen.

Yo ya empezaba a extrañarme. Un RMA le tramitamos nosotros de principio a fin con el proveedor, y luego el se apaña con el fabricante. Si lo hace el cliente, también lo hace de principio a fin. Dudo bastante que ninguna referencia de un RMA entregado por Logitech le sirva de nada al proveedor que me va a mandar a tomar por el culo al ver las teclas partidas. Por menos que eso me han denegado otras garantías.

- Pues a mi ese numero me sirve de poco. Traeme el teclado y tramitamos a la voluntad de los dioses.

- Vale te lo llevo, pero es el teclado del equipo del salón, ve pidiendo otro que me quedo a verlas.

- Traelo y primero vemos que pasa. Es un teclado de 120 euros mínimo, primero tengo que hablar con el proveedor.

- Pues los de Logitech me han dicho que le destroce.

-¿¿¿¿¿¿!!!!!!QUE¡¡¡¡¡¡¡¡??????

- Si si, me han dicho que destroce el teclado, que le deje seco, sin teclas, y entonces me le cambian ellos mismos a traves vuestro. Les he dicho que os le compre a vosotros.

- ¿No lo habras hecho verdad?

- No, no soy capaz de destrozar un teclado que me ha costado veintemil pelas.

- Buf, menos mal (todavía hay gente con sentido común). Traetelo anda y vemos que pasa.

De momento que yo sepa Logitech no tiene constancia de dicha referencia. Y el proveedor tampoco. Como muchos sabéis, un producto físicamente roto, es un fuera de garantía seguro.

Así que yo no entiendo nada. El cliente jura y perjura que no lo ha maltratado, y hasta la fecha es creíble. El postventa de Logitech le dice que destroce el teclado, y le asigna un numero de RMA atendiendo a un convenio que se supone que tiene con nosotros, y ni el proveedor ni ellos saben nada de ese numero.

A ver como acaba esto…

Un saludo a todos

RusS