Estos dí­as estamos que no paramos. Comparado con el año pasado, la cosa va a menos, pero aún así no hay tiempo para parar. La gente se amontona en la tienda, y todo el mundo parece esperar a hacer las compras a última hora. La última prueba la tuvimos el miércoles, supongo que debido a los regalos del “gordito de coca-cola”.

Y lo que yo me estoy temiendo es que luego la gente se arrepienta de lo que compra por comprar mal, sin tiempo y sin mirar, para tener algo que regalar. No me estoy quejando, dios me libre, de tener una avalancha consumista como hace mucho que no caía por el mostrador, pero no me gustaría pasar medio enero rechazando devoluciones. Yo de momento en cada venta me cubro el pescuezo. Ojo con lo que se compra que no aceptamos devoluciones por motivos absurdos: “es que no cumple mis expectativas”, “es que no es lo que quería”, “es que el rosa no pega con el coche del novio”… Pues que le vamos a hacer, no haberlo comprado. Entiendo que un regalo es un regalo y puede haber mas tasa de devoluciones que otros meses, regalos duplicados, etc…

Y hay devoluciones aceptables: que te han regalado un pendrive de 16 Gb y otro de 8 Gb, pues si me lo traes con su embalaje, y su ticket, perfecto. Dos maletines de portátil no son muy útiles si solo tienes un portátil. Pero amigo, que un disco duro de 1 Tb no cumpla tus expectativas… pues no me lo creo. Que un portatil no sea lo que tu querías, pues no haberle comprado.

Todo esto es porque veo que la gente compra por comprar, y si yo me tomo mi tiempo en aconsejar un portatil en lugar de un sobremesa porque vas viajar mucho, un sobremesa en lugar de un portatil porque vas a tenerlo anclado a la mesa, o un portatil de grafica con memoria idependiente para jugar en lugar de una intel integrada, espero que mis consejos sirvan para algo, y en parte para que el cliente no se lleve un chasco. Y es que dejar las compras para última hora es lo que tiene. Veo como el miércoles sin ir mas lejos, la gente nos cambiaba de opinion delante del mostrador como si sufrieran trastornos bipolares.

Pasar de un portatil para jugar, de unos 1200 €, a un portatil de 600€ con una intel HD4500 porque es lo unico que os queda, pues no me parece una compra inteligente. Yo aviso, pero lo hago una vez, no voy a ser tan tonto encima de perder ventas. Venir buscando un reproductor multimedia de disco duro con salida HDMI y 1080p, que reproduzca Matroska, y llevarse un MMP de conceptronic de los mas sencillos con salidas puramente analógicas, pues tampoco lo veo. Esto son solo ejemplos de compras de ultima hora el día de nochebuena. Y como este, otros tantos cagaprisas, volveran estos días a devolver los productos, y tendremos bronca. La garantía no cubre los malos criterios a la hora de comprar, ni las prisas o indecisiones. Pero sobre las condiciones de garantía que se inventan los clientes da para un libro a parte.

Alguno nos puede decir, como lo dijo algún cliente, que tenemos una mierda de stock. Estupendo; miércoles 24 a las 6 de la tarde y la culpa de que tu no tengas nada para regalo es mía, porque por una vez en meses el día de ventas ha salido como debía; y hemos vendido los encargos, el sobrestock y el extrastock navideño, incluso han salido todas las reparaciones terminadas.

Con todo y con eso, no creo que a nadie se le acabe el mundo por tener su regalo el día 27 en lugar del 25. Todavía quedan los tres de oriente, y si nos pasamos de fecha, pues tampoco creo que pase nada, si eso significa conseguir una compra decente y en función de nuestras necesidades. Creedme si os digo además que os habla el rey de la impaciencia, y cuando se me antoja algo, lo quiero ya. Pero hay que usar el relleno craneal de vez en cuando.

Así que pensad un poco vuestras compras estas navidades. Las ofertas no siempre son tan ofertas, comparad precios y prestaciones, y anticiparos un poco a la hora de comprar los regalos. No creo que dejarse llevar por las fechas, los envoltorios y los lacitos, y el bombardeo publicitario sea la mejor manera de prepararnos para lo que se nos viene encima el 2009. Y así igual los empleados que nos toca estar detras del mostrador, del stand de ventas, o en atención al cliente, podemos disfrutar tambien de la navidad. Y sobre todo no estar la primera quincena del año en guardia ante las devoluciones injustificadas o quedaros vosotros con productos atrapapolvo en los armarios.

Un saludo,

RusS

En un momento se me ha preparado una cola de narices, y como mi compañero andaba de recados, pues me ha tocado hacer frente a la gélida avalancha de gente que traía el frío de la calle hacia adentro. En el taller tengo calor, pues normalmente estoy “arropado” minimo por tres ordenadores de clientes, mas el de pruebas, pero solo salir de la trastienda y la temperatura baja bastante.

Al lío, cuando la cola se ha disuelto, entra un cliente como despistado, mirando para todas partes, y me pide presupuesto de un pc sencillo, lo mas sencillo que tenga:

-Bueno, pues tienes estos de aqui (publi en mano), que son los mas sencillos. Montan un procesador vía integrado en placa a 1.5, 1Gb de ram y 160Gb de disco duro. Son suficiente para tareas de oficina… Pero por un poco mas tienes estos otros que…

-Vale vale vale, me sirve, esto de aqui estaba buscando. Lo quiero con xp y el office y el excel ese…

- Te explico, estos equipos vienen con ubuntu, o cualquier otra distro de linux que quieras, pero si quieres le podemos poner windows xp home por unos 85€, y te lo dejamos funcionando.

- Y el office y el word tambien.

- Te cuento, ahora mismo solo tenemos la version de office 2007 para estudiantes, que saldría por unos 100€ e incluye…

-PARA!! no te hago perder mas el tiempo. -De repente saca del bolso la mano con una agilidad pasmosa y me suelta en el mostrador un regalito:

Después de darnos las gracias y pedir disculpas por la perdida de tiempo provocada, se ha ido sin decir mas. Y yo con mi cara de poker…

Microsoft sigue con la campaña… busqueda y captura.

Un saludo,

RusS

Esto me comentaba un cliente mientras se frotaba la cabeza con saña tras intentar un alunizaje a escala de vitrina con la cabeza. No se si quería acercarse a examinar la Asus Striker que teníamos expuesta con mas detenimiento, si no veía bien alguno de los cables y conectores que la acompañan, o si ahostiarse con impetu contra el cristal de un testarazo corresponde con alguna técnica de autocontrol “new age” ante compras impulsivas…

El caso es que no ha comprado nada, se ha llevado una buena factura en chapa y pintura en el chasis frontal, y casi me deja la vitrina para hacer botellines de san miguel. Eso si, con humor después de todo…

Un saludo,

RusS

La semana pasada un cliente se llevó de la tienda, y financiado, un buen monton de piezas, para montarse una especie de monstruo de juegos. Nos cogió parte de las piezas a nosotros, otras ya las tenía, y lo que no le servíamos, una placa DFI Lanparty de gama alta, por ejemplo, lo compró por internet. A nosotros entre memorias, fuente, graficas y poco mas, nos dejó casi 2000€. El caso es que el equipo le montaba el, y venía con las configuraciones hechas de casa en su cabeza y se nos pasó hacer los cálculos pertinentes.

A los tres días vino diciendo que el equipo iba estupendo, pero cuando le ponía el Crysis, y juega en un 42″, el juego no pasaba del video de introducción, el que ya usa el motor gráfico del juego. Le pasamos al taller, y como se le olvidó el disco del Crysis en casa, pues cojo un 3Dmark, le configuro con todas las opciones posibles en sus valores máximos, monto un acer de 24″, que es lo mas grande que tenía en tienda, y nada, eso no hay manera de que caiga. A la tarde se pasa el cliente y nos trae el disco de Crysis original, cargo el juego y a los diez segundos de vídeo, plof, reinicio y cuelgue. Todos los testeos pasaban, y otros juegos funcionaban a la perfección. Se me ocurre entonces utilizar su fuente de 1.000W para alimentar solo el sistema gráfico, y una de 400 de las mas genéricas, para la placa. Bingo.

El sistema se mantiene estable y con el Crysis encendido durante dos dias. Alguna partidilla ha caído, pero ni con estas el juego me llama. Finalmente pedimos una fuente de alimentación de 1.200W, y la cosa ya marcha. Mi idea era probar otra fuente de 1.000W, porque sigo pensando que la Xilence que le habíamos puesto en un primer momento debía ser suficiente y creo que estaba defectuosa. Bueno, el equipo montado con la fuente de 1200, ojo al largo de la fuente, menudo monstruo, quedó tal que así.

El equipo de marras montaba:

- Placa DFI Lanparty (el modelo no lo recuerdo)

- Intel Core 2 Quad 9550 2.83 12Mb L2

- 4×1024Mb DDR3 1333 Corsair

- Crossfire gráfico: 2x Ati Radeon HD4870×2 2Gb GDDR5 (ahí es ná).

- 2×1Tb Sata2 Maxtor (solo está puesto uno, el del S.O. el otro estába en casa del cliente)

- Refrigerador: casi 800gr de Noctua.

Entenderéis que el equipo, aún con 1.000W, estaba bastante justito. Mis cálculos, así en rápido, unos 700W solo para las gráficas, tirando a lo alto. Si ponemos unos 200 mas entre micro y placa estamos cerca de los 1.000W. Son valores muy a la alza, pero no creo que el problema fuera la potencia total de la fuente (en caso de que no estuviera defectuosa) si no el límite de amperaje que es capaz de propocionar. Me explico, puede proporcionar 1.000W en total, pero no la suficiente corriente en el canal del los PCI Express, por lo que las gráficas se acababan apagando. De hecho, según como distribuyera los consumos en los distintos canales de la fuente, el equipo no llegaba ni a mostrar el post.

En fin, una cosa mas a tener en cuenta, tanto a la hora de hacer nuestras cábalas cuando presupuestamos de cabeza, como a la hora de dejar un equipo de este tipo encendido descargando las 24 horas del día, al precio que está la luz. Evidentemente, no está en su máximo consumo todo el tiempo, pero esas dos graficas tiran de lo lindo.

Por cierto, el Crysis tampoco iba muy fino con este equipo. No se que hay que darle a ese juego… Este es uno de esos equipos que te da envidia, pero se pasa pronto.

Un saludo a todos

RusS

Llamada del inframundo:

- Buenos días, la trastienda de Arkham digameeeee??

- Oye, necesito un buen antivirus, que me ha dicho mi cuñao que así no puedo estar.

- Perfecto ¿te ha comentado alguno? -Pregunto mas que nada por curiosidad.

- No, pero me ha dicho que necesito que vaya bien con el Panda.

- LOQUE!!!????

- Si, tengo el Panda peeeeeero me ha dicho que con dos antivirus voy mejor, porque el Panda para el correo no es bueno.

- Msssss me parece a mi que tu cuñao está algo “desencaminao”.

- Yo creo que el mejor que puedo poner es el que venía, el “Noron” ese…

- ¿Norton?

- Si!!! Ese!!!

- Me da que dos antivirus bien no se llevan nunca, pero esos dos en particular son como el agua y el aceite eh!!

- Nada nada, gracias por tu ayuda. Pongo en “Noron” ese y que lo configure mi cuñado.

- De nada, y suerte a ti y a tu cuañado.

A ver cuanto tarda en llamar para quejarse por mis consejos satánicos. En fin.

Saludos a todos

RusS

Normalmente soy bastante crítico con los clientes, y de un tiempo aquí no me callo ninguna delante suyo. Creo que se tienen que concienciar un poco dentro de varios campos que nuestro empleo cubre, y que hasta ahora por un motivo u otro son servicios que se han podido ofrecer, o se han ofrecido aunque no se pudiera.

No se puede ofrecer un servicio de “puesta en marcha”, es decir, estar con un cliente una hora mientras le enseñas a usar su equipo nuevo, porque sencillamente el beneficio no da de si. Tampoco se puede, por ejemplo, dedicarse a tramitar un Rma de un portátil de un año porque tampoco da de si, maxime cuando el fabricante normalmente pone menos trabas al cliente final que al minorista. Y ya no hablemos de la práctica de instalar sofware pirata. Aún me acuerdo del primer ordenador que entró por la puerta de mi casa, comprado por mis padres tras casi tres horas de conversación en un despacho a puerta cerrada con un comercial dedicado en cuerpo y alma a la venta. Trescientasmil del ala, y con un completisimo pack de software pirata instalado y con sus copias, seriales y parches.

Tampoco podemos explayarnos en regalos y obsequios accesorios a la compra, como regalar los altavoces con un sobremesa, a no ser que sean una lata con membrana, o regalar un maletín de 20€ con una venta de un portatil en la que se ganan 40€.

Esas costumbres que han marcado el inicio de la informática de consumo doméstico, la gente todavía las considera normales, y exigen que se lleven a cabo. Y creo que es labor nuestra hacer valer nuestro trabajo delante de los clientes, al igual que tampoco está demas pedir que no esperen de nosotros que nos arriesguemos a instalar un Windows sin licencia legítima, por ejemplo, para su ahorro y disfrute con las consecuencias que esto nos puede acarrear.

Como mas o menos sigo muchos blogs de compañeros de gremio, veo que esta “concienciación” que yo intento llevar a cabo, no es solo mi caso, si no que todos nosotros actuamos mas o menos igual.

Pues bien, no se si os llevaréis habitualmente felicitaciones por parte de los clientes, pero a nosotros no es algo que nos pase a menudo. El otro día entra una clienta:

- Hola, buenos días, necesito una tarjeta de memoria y un pedrive.

Le enseño varios modelos de pendrives y capacidades, le explico las diferencia entre la velocidad de cada uno de ellos y poco mas, y se decide por un Contour de Kingston, y una Micro Sd de 2Gb.

- Vale, y un ratón para portátil.

- Ahora mismo tengo esto en la tienda- mostrándole tres modelos.

- ¿Que diferencia tienen?

- Este es de cable retráctil, este es inalámbrico y el receptor se coloca en la base para apagarlo, y este otro tiene una base de carga y es óptico laser, en lugar de ser un led rojo.

- Pues me llevo el láser.

Me da la tarjeta de crédito y el DNI y mientras le cobro me suelta:

- Da gusto oye, no se que fama tendréis en las tiendas de informática, pero yo alucino. Con la de cosas que tendréis que hacer siempre dispuestos, siempre informando y con material disponible para vender. Además siempre al pie del cañon, con lo que avanza esto. Yo viajo un montón y la verdad es que fenomenal siempre. Es para haceros un monumento.

Supongo que tuvo algo que ver que tan magnas palabras fueran pronunciadas por los labios de una despampanante señorita, bastante atractivos por cierto, pero llegó a sonrojarme ( creo que un “clientE” se tendría que haber esforzado mas).

El motivo de este post, no es otro que extender esta felicitación a todos los lectores compañeros del gremio, porque realmente a uno le motivan para dar un buen servicio con comentarios de este tipo, y por lo que me pudo decir, viaja por toda la península desde hace mucho tiempo. La lástima es que no lo oigamos tan a menudo.

Un saludo,

RusS

La ultima enganchada que tengo en el campo “series de tv”, es con Nip/Tuck , o en España “A golpe de bisturí”. No se ni en que canal se emite, yo la encontré vagueando por vagos.es, y me puse con la primera temporada. Ya voy por la cuarta (en una semana). El caso es que el otro día un cliente me hizo pensar que deberíamos actuar como los protagonistas de la serie.

La trama se basa en la vida de dos cirujanos plasticos, y una escena común en la serie es la consulta previa que realizan a todos sus pacientes. En ella preguntan al cliente que que es lo que no le gusta de su cuerpo, tratando de indagar algo mas profundo sobre los motivos que les llevan a realizar una operación para cambiar su aspecto. En ciertos casos rechazan a los pacientes, por diversos motivos. Uno de los que mas me ha llamado la atención son las “espectativas poco realistas”. En la primera temporada descartan operar a una persona obesa, porque deducen que espera terminar con un cuerpo escultural por pasar por quirófano. Serie a parte, y dejando de lado un poco la ficción que puede contener, yo tengo clientes así.

Frases como:

“Quiero un poratil para jugar al Wow, pero no me quiero gastar mas de 500€”

“…Una 8800Gtx, y la fuente pon la mas barata, la de 400W…”

Dan ganas de en ese mismo momento decirle al cliente que no le vendes el ordenador, porque sus espectativas son poco realistas. De hecho la mayoría de los problemas y las devoluciones, son porque la gente no sabe lo que compra, y como yo digo esperan que su aparatito nuevo “suelte rayos por el culo” pero sin invertir en ello.

El otro día sin ir mas lejos, nos devolvió una pareja un kit de memorias DDR3 de Corsair. Alegaban que tenían las latencias muy altas. Vale que 9-9-9-24 no es la latencia mas baja que tenemos para DDR3, pero por poco mas de 105€…

Se me ocurrió preguntar que latencia querían, y claro me contestan que iban buscando como poco 4-4-4-12. Vamos como una DDR2. Si eso no es esperar peras de un olmo, ya me diréis. Devolución al canto. Otro las comprará si al probarlas vemos que no se las han cargado. A partír de ahora habrá que preguntar tipo McNamara/Troy, hacer un reconocimiento mas a fondo, para descartar ventas con espectativas poco realistas y así seleccionar un poco mas la clientela.

Por cierto, recomiendo la serie, muy adictiva. Con buenos cambios de sentido en el argumento, y algo de gore de quirófano.

Un saludo a todos.

RusS